及时回应群众关切 高效解决民众诉求

　　民生无小事，枝叶总关情。今年春节刚过，一位在深独居的老人刘女士写信给深圳市民政局，信中反映其早年来深打工，至今尚未成家，现因生活困难，请政府为其提供更多生活上的帮助。深圳市民政局在收到信访信件当天，业务处室就与刘女士取得联系，介绍并解读了深圳市养老服务内容，详细说明老人群体能享受到的养老服务政策。

　　在了解到其基本生活困难且无家庭成员照护后，深圳市民政局积极沟通刘女士所在区民政局，指导刘女士所在社区为其提供社区居家养老服务，同时主动联系当地社会力量为刘女士提供慈善帮扶，为刘女士的晚年生活解决陪护和安全需求。

　　信访工作是送上门来的群众工作，是社情民意的“晴雨表”。做好新时代信访工作，是民政系统践行“民政为民、民政爱民”理念的生动体现。近年来，深圳市民政局始终把服务对象的安危冷暖放在心上，以强烈的政治责任感、使命感落实落细信访工作举措，切实提升全市民政领域信访工作水平。

　　“家有一老，如有一宝”，为提升来访的老年人群体的幸福感和满意度，深圳市民政局信访干部下足功夫，积淀了丰富的办理经验。近年来，深圳市民政局共办理涉及养老服务领域的信访事项39件次，均妥善答复解决，针对老年群体特殊性，主动通过平时“拉家常”、上门送温暖、节日送祝福等方式，获得老年信访群体的良好反馈，切实做到“事心双解”。

　　“感谢政府对我们老年人的关心帮助，解决了我出门办事不方便的问题，让我足不出户就能享受到国家给老人的优惠政策！”一位80多岁高龄的张老先生曾信访反映自己因行动不便导致高龄老人津贴资格认证难的问题，在深圳市民政局的积极协调下，市社会福利服务指导中心和其所在社区及时派员帮其在家中成功完成高龄老人津贴资格认证。

　　这只是深圳市民政局做实做细信访工作，用心用情解决群众急难愁盼问题的一个缩影。今年8月，深圳市民政局还在官网首页“政民互动”专栏新增设“局长信箱”，按照“有事必应”原则倾听民意，及时解决群众急难愁盼问题，进一步畅通政民沟通渠道，充分体现了民政部门切实为民解忧的原则宗旨和坚定落实。“局长信箱”留言内容分为业务咨询、投诉建议、企业事务等，目前留言受理率、答复率均达到100%。

　　今年，深圳市民政局立足民政工作实际，及时回应、妥善解决群众诉求，认真落实上级各部门的信访工作任务，切实履行民政部门的职责担当，在全市民政信访干部的共同努力下，通过各项暖心的信访化解措施，取得了广大信访群众的一致好评，其合理诉求均得到了解决，有效确保了全市民政信访领域平安稳定。

　　接下来，深圳市民政局将进一步完善体制机制建设，按照以人为本、访调共赢的工作理念做好访调对接，织密“层层有人抓、事事有人管”的信访工作网格，持续提升基层信访工作治理效能，切实做好“送上门的群众工作”，积极畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，为建设“平安深圳”筑牢群众基础，贡献民政力量。

　　许懿